Globho

Pregúntas Frecuentes

Por qué al ingresar a la plataforma, se visualiza un mensaje Intento de inicio de sesión no válido.?

Rta: verificar la url de ingreso, unicamente se debe ingresar por medio de la dirección https://app.globho.com/

Nota: en caso de contar con un servidor propio, debes comunicarte con soporte técnico para confirmar tu url de inicio.

Cómo puedo realizar cambio de contraseña?

Rta: Consultar la guía para cambio de contraseña.  Ver aquí

No me llega el correo para cambio de contraseña, que puede ser?

Rta: en caso de no haber confirmado el usuario en un lapso de 24 horas una vez se creado, el pin de confirmación expirará, motivo por el cuál Globho no podrá validar la existencia del mismo y no lo clasificará como correo para envío de reestablecimiento de contraseña, para dar solución a esta situación debes solicitar la confirmación interna por medio de soporte técnico.  Ver Solicitar soporte técnico

lNo me recibe la contraseña al crearla por primera vez o al reestablecerla?

Rta:

Las contraseñas deben tener al menos una letra en mayúscula ('A'-'Z')

Las contraseñas deben tener al menos un carácter que no sea una letra ni un dígito.

Las contraseñas deben tener al menos un dígito ('0'-'9')

LaContraseña nueva debe tener al menos 6 caracteres de longitud.

Cuál es el motivo por el cuál al crear el usuario no me recibe el correo, se muestra un mensaje "El nombre correo@correo.com ya existe, comunicarse con soporte técnico?

Rta: El correo ya fue usado para crear un usuario en otra suscripción de Globho, por favor ingresar un correo diferente.  El correo es único para cada suscripción en cada empresa que use Globho.

Cómo hago para liberar un correo de un usuario para asignarlo a otro en la misma suscripción?

Rta: envíar un correo a soporte@globho.com indicando el correo requerido para liberar (actual) y un nuevo correo para asignar al usuario correspondiente al correo actual.

Cómo hago para liberar un correo de un usuario para asignarlo a otro en una suscripción diferente a la que se encuentra creado?

Rta: la empresa responsable de la suscripción actual del usuario deberá envíar un correo a soporte@globho.com indicando el correo requerido para liberar (actual) y un nuevo correo para asignar al usuario correspondiente al correo actual.

Cómo hago para inactivar un usuario que ya no requiero?

Rta: Ver aquí

Cómo hago para solicitar uno o varios usuarios adicionales?

Rta: la ampliación del plan en usuarios aplica únicamente para planes a partir de plan empresa, es decir de tres usuario en adelante.  Para la solicitud de la adición de usuarios se debe dirigir un correo formal desde el correo base de la suscripción (menú configuración - empresa - mail), indicando el número de usuarios adicionales requeridos.  Consulta previamente el valor de cada usuario adicional en las líneas 3142441243 / 314 243 9173/322 749 5862/314 764 3264.

Puedo realizar bajas en los usuarios que no requeiro usar para disminuir el valor de la factura por el servicio?

Rta: el primero paso para este proceso es inactivar los usuarios no requeridos.  Ver aquí

Luego debes solicitar al correo soporte@globho.com desde el correo base de la suscripción (menú configuración - empresa - mail) la baja del plan en el número de usuarios desactivados.

Puedo reversar la activación de un usuario desactivado antes de las 360 horas establecidas por el sistema?

Rta: enviando solicitud de activación  desde el correo base de la suscripción (menú configuración - empresa - mail) es posible enviar un correo a soporte@globho.com solicitando la activación,  se realizará la excepción a la regla por vez única, está activación se registrará en la base de datos con el fin de validar una próxima solicitud.  En caso de haber usado la excepción única, se deberá esperar las 360 horas.

Que pasa si no deseo usar todos los módulos de la plataforma? tengo algún descuento?
Rta: el sistema se entrega completo con la totalidad de módulos y funcionalidades listas para configurar y usar.  No se comercializa por módulo, la base de las tarifas de la plataforma es definida por el número de usuarios requeridos en cada plan.

Los usuarios profesionales en la plataforma hacen referencia únicamente a los usuarios médicos o profesionales de la salud?

Rta: los usuarios profesionales con acceso a la plataforma son todos aquellos que requieran ingresar a consultar y crear información independiente del rol que desempeñen en la empresa. (asistenciales, administrativos, financieros)

Quien debe crear los usuarios, contraseñas y configuración en general de mi suscripción?

Rta: cada usuario designado por la empresa deberá tomar las respectivas capacitaciones en el manejo y uso de la plataforma con el fin de ser autónomo en el registro y administración de la información.  Los consultorios de Grafosoft SAS, no deberán tener acceso directo a las suscripciones por medio del conocimiento de las creenciales de los usuarios registrados en las mismas, ni están autorizados para registrar o manipular datos, unicamente realizar orientación y/o acompañamiento por medio de soporte técnico.  Ver Solicitar Soporte Técnico

Tener en cuenta la política de uso: El software es proporcionado en su estado actual con garantía.  Usted es responsabel de la información ingresada en el software y así mismo es responsabel de sus modificaciones y/o actualizaciones a la información, que estén previamente autorizadas, y GRAFOSOF SAS en ningún momento será responsabel directo o indirecto.  Para mayor información consulta el siguiente link público Términos de Uso - Globho

Al terminar el tiempo de edición de historias finaliza o cierra de forma definitiva la HC?

Rta: No, la configuración del tiempo para editar las historias clínicas únicamente inhabilita u oculta el botón editar en el detalle de la hc, para cerrar de forma definitiva la hc deberá hacer uso manual del botón verde Finalizar ubicado en el detalle de cada historia.

Quien debe realizar el proceso de solicitud para la autorización de rangos consecutivos para la emisión de documentos electrónicos?

Rta. El área contable o personal interno de la empresa que tenga acceso al portal de la dian. 

Cómo realizo la configuración de las numeraciones para emitir documentos electrónicos cuándo tengo una nueva autorización?

Rta:  el proceso de asociación y creación de las numeraciones para emitir Facturas electrónicas es muy sencillo.

1. Asociación de prefijos. Ver aquí

2.Crear numeración para  Fe en Globho. Ver aquí

El proceso de asociación y creación de las numeraciones para emitir documentos soportes para compras o adquisiciones de servicios o productos a personas naturales no responsables de iva es el siguiente:

1. Asociación de prefijos. Ver aquí

2.Crear numeración para Doc. Sop. en Globho Ver aquí

Por qué no puedo editar datos del perfil en un usuario que ya no necesito?

Rta: con el fin de mantener la trazabilidad de movimientos creados por cada uno de los usuarios en el sistema, al no requerir usar uno, debe inactivar el usuario y proceder a crear el nuevo usuario.

1. Inactivar usuario Ver aquí

2. Crear usuario Ver aquí

Por qué al actualizar el logo, firma o foto de perfil no actualiza la imagen?

Rta: al realizar nuevamente el proceso de carga del archivo, para visualizar la nueva imagen cargada se deberá realizar la combinación de teclas ctrl f5. 

Por qué el sistema permite crear pacientes con el mismo número de identificación generando registros dobles?

Rta: La plataforma permite crear el registro con un número documento ya existente debido a la transitoriedad de algunos en el tipo del mismo, ejemplo: paciente con tipo de documento RC cambio a tipo de documento TI, es el mismo número de documento pero con diferente tipo, algunos requieren no actualizar la información en la ficha del paciente para mantener la trazabilidad, motivo por el cuál el sistema muestra una ventana emergente que informa al usuario la existencia del número de documento con el fin de que el usuario final conociendo lo anterior, sea quién determine sí continúa o no con el proceso de creación.

En caso de que el profesional tenga más de una especialidad, dónde puedo anexar esa información?

Rta: en la ruta profesionales / digitar número de documento del profesional / botón buscar / botón lápiz al final del registro del profesional / botón editar / agregar información en campo Perfil profesional / botón Guardar.